Na Gardie, priorizamos a satisfação dos nossos clientes. Portanto, desenvolvemos uma política de reembolso e devoluções que respeita as melhores práticas do mercado brasileiro, estando em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. A seguir, você encontrará todas as informações necessárias para realizar uma devolução ou solicitar um reembolso.

1. Condições Gerais

• Prazo para Devolução: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Estado do Produto: Certifique-se de devolver o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e a nota fiscal. Dessa forma, asseguramos a conformidade do processo.

2. Procedimento para Devolução

1. Solicitação: Inicie o processo de devolução entrando em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (41) 2391 0010.
2. Análise: Após o contato, nossa equipe orientará sobre o envio do produto. Nós analisaremos a solicitação em até 5 (cinco) dias úteis após recebê-lo em nosso centro de distribuição.
3. Aprovação: Se a devolução for aprovada, você pode escolher entre o reembolso do valor pago ou a troca por outro produto disponível no nosso estoque. Portanto, comunique sua escolha imediatamente após a aprovação.

3. Reembolso

• Forma de Reembolso: Realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
  • Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à administradora do cartão, e ele poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário: Efetuaremos o reembolso via depósito bancário na conta corrente indicada por você, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
• Valor do Reembolso: O valor corresponderá ao total pago pelo produto, incluindo o frete. Em suma, você não terá prejuízo financeiro.

4. Troca de Produtos

• Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca. Analisaremos o produto, e, constatado o defeito, realizaremos a troca sem custos adicionais. Contudo, essa análise é imprescindível para garantir nossos padrões de qualidade.
• Produto em Desacordo com o Pedido: Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente. Realizaremos a troca sem custos adicionais.

5. Considerações Finais

• Custos de Envio: Em casos de devolução por arrependimento, você arcará com os custos de envio. Contudo, para devoluções por defeito ou erro no pedido, a Gardie arcará com os custos de envio.
• Recusa de Devolução: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda às condições estabelecidas nesta política.

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (41) 2391 0010. Estamos à disposição para ajudar!